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巴中文旅智慧服务平台 助力打造整体性多样化精准化公共文旅服务体系

2020-07-01  巴中市文广旅局  谭印

  巴中文旅智慧服务平台,助力打造整体性多样化精准化公共文旅服务体系。一是构建“阵地场”“流动车”“移动网”三位一体整体布局。随着巴中文旅智慧服务平台的建成,巴中现代化公共文旅服务体系网已经初步构成,形成了以文化场馆阵地建设为基础、以数字化服务为纽带、以流动服务为补充、以智慧服务平台建设为拓展的公共文旅服务网络。智慧服务平台的建设就犹如一张无形的网络将一个个文旅资源“孤岛”进行串联,将一个个服务平台终端使用者进行聚集,在这张网上任何人在任何时间任何地点,都可以均等化享有公共文旅资源,不再受时间空间限制,公共文旅服务变得“触手可及”,尽在公众“手掌之间”。

  二是提供“自助餐”“菜单式”“配送式”多元文旅公共服务。传统的公共文旅服务,更多是文旅企事业单位提供什么服务,公众就享受什么服务,受众没有选择的自由,不能进行个性化的消费。而随着智慧服务平台的建设,更多的增设文化场馆和群众之间的互动交流,更多的根据群众的需求来调整公共服务内容,群众可以将自身的公共文旅需求通过智慧服务平台告知文化场馆,提出自身的需求。文化场馆可以根据群众的需求,结合自身实际,进一步调整公共服务内容,删减群众不喜欢的服务,增设群众有需求的服务,将符合群众口味的“好菜肴”增设上来,把群众不喜欢的“残羹剩饭”删减下去。对于一定区域、一定群体和符合一定数量的群众有特色公共文旅服务要求的,可以直接对接文化场馆,指定时间、指定地点、指定节目,然后将群众需求的“文化美食”送下去,送到群众身边。

  三是通过“发布量”“点击数”“评论台”精准量化考核标准。以往对于公共文化场馆的考核,往往无从下手,只能简单的考核每日公共文化场馆的接待人数。这个接待人数考核,有很多局限性。一是考核目的不精准,考核意义不大;二是考核的计量难度较大,考核数据难以统计。随着智慧文旅服务平台的建设,这个考核问题就变得易如反掌,甚至可以作为文化场馆的主要考核指标。谁提供的公共文旅服务越多,谁的“发布量”就越多;谁提供的公共文旅服务受欢迎,谁的“点击数”就越多;谁更多的和群众互动,征求群众意见,谁的“评论数”就越多。这些数字就是成绩的展现,就是服务的记录,就是最好的考核指标。

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